سياسة الاستبدال والاسترجاع – نَسَق

في نَسَق، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن وضوح الإجراءات وحفظ حقوق الطرفين.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية والضمانات المقررة للمستهلك.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وألا تكون قد انتُفعت به، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
3. يحق لمتجر نَسَق معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط المحددة.
4. تتحمل العميلة تكاليف الشحن المترتبة على طلب الاستبدال، بما في ذلك تكاليف الشحن الدولي وإعادة إرسال المنتج.
5. في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة المشكلة وتعويض العميلة وفقًا للحالة والحقوق النظامية.

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميلة أو وفقًا لمواصفات مخصصة حددتها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو لا تطابق المواصفات المتفق عليها.
2. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميلة.
3. إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض لتغيير يؤثر على حالته الأصلية، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج وفسخ عملية الشراء خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وألا تكون قد انتُفعت به، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
3. يحق لمتجر نَسَق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط المحددة.
4. تتحمل العميلة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن الدولي وإعادة إرسال المنتج، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة المشكلة وتعويض العميلة وفقًا للحالة والحقوق النظامية.

رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميلة أو وفقًا لمواصفات مخصصة حددتها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو لا تطابق المواصفات المتفق عليها.
2. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميلة.
3. إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض لتغيير يؤثر على حالته الأصلية، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.

ملاحظات مهمة

• تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط الموضحة أعلاه.
• تتم مراجعة الطلبات والتحقق من حالة المنتجات قبل إتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إضافية مكفولة للعميلة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نَسَق | NASAQ

أناقة التفاصيل تبدأ من هنا.